Что такое «банковская услуга» – это товар, но обладающий определенными специфическими особенности. Поскольку это товар, что покупатель настоящий или потенциальный клиент должен получить максимум информации о данном предлагаемом товаре и очень четко понимать все его возможности. Зная полную информацию о товаре или услуге, клиент, покупая данную услугу у банка, ограждает себя от различного рода непредвиденных ситуаций в дальнейшем.
Полная информация о банковском товаре, сегодня это только идеал. Абсолютное большинство клиентов всех российских банков имеют поверхностное представление о сути предлагаемых банковских продуктов. Почему это так? Прежде всего, сложностью продуктов в теоретическом плане для понимания: один стандартный договор по стандартному вкладу занимает как минимум две страницы тематического текста, чтение которого, уже не говоря про осознание, занимает достаточно значительное время. Естественно, банк обязан приложить максимум усилий для того, чтобы каждый клиент осознавал, что он подписывает. В этом очень многое зависит от юридической службы банка, маркетологов, специалистов по PR и рекламе, основная задача которых и заключается в том, чтобы рассказать каждому потенциальному клиенту о банковском продукте, задолго до того, как он придет в банк для оформления и подписания документов.

Для России проблема четкого финансового образования населения не нова. Эта проблема остро стоит перед всем нашим обществом последние 10-15 лет, за это время, огромное количество людей оказалось втянуто в самого различного рода финансовые аферы. Вспомните финансовую пирамиду «МММ», сумевшую собрать сотни миллионов долларов. Но серьезность, масштабность, и актуальность данной проблемы не позволяют добиться ее решения одному отдельно взятому банку или же какому нибудь финансовому институту. Проблему финансовой неграмотности нельзя рассматривать только как отношения двух сторон: банков - или финансовых институтов и населения. Эта в немалой степени затрагивает и наше государство. Например, давно прогнозируемая проблема неплатежей, прежде всего по экспресс-кредитам (беззалоговым), касается всего нашего общества в целом. И если произойдет обвал, то решение придется искать всем: и банкам, и клиентам и, конечно же, нашему государству. Можно ли допустить такое? НЕТ! Именно поэтому поиск решений по ликвидации финансовой некомпетентности должен производиться с учетом интересов всех трех сторон.
Рассмотрим еще один довольно важный аспект. Сегодня очень часто и на самых разных уровнях говорят про необходимость финансового ликбеза для общества. И надо сказать многие, используют это для реализации своих целей. Например, можно привести ситуацию с ПИФами. Например, 2-3 года назад население практически ничего не знало о паевых инвестиционных фондах. Но после огромного количества рекламных материалов в авторитетных центральных изданиях, различных проводимых промо-акций около фондов выстроились очереди.
Собственники ПИФов добились основной цели – резкого увеличения количества клиентов. Но, к сожалению, большинство вкладчиков так до конца и не разобрались в сути предлагаемого данного финансового продукта, увидев лишь проценты, которые могут быть ими как бы заработаны.
В качестве заключения – покупая банковский продукт, или выбирая банк, детально и основательно изучите все положения договора, ну и узнайте побольше о банке. Такой подход будет давать вам прибыль.